Frequently Asked Questions

ShanaFlash adalah platform distribusi produk digital terpercaya yang menyediakan berbagai produk seperti voucher game, pulsa, token listrik, dan produk digital lainnya. Kami berkomitmen memberikan layanan terbaik dengan harga kompetitif dan proses yang cepat.

Ya, ShanaFlash menggunakan sistem keamanan berlapis dengan enkripsi data dan terintegrasi dengan supplier resmi. Semua transaksi tercatat dan dapat dilacak. Kami juga memiliki sistem verifikasi dan perlindungan transaksi ganda untuk keamanan maksimal.

Kami menyediakan berbagai produk digital seperti: Voucher game (Mobile Legends, Free Fire, PUBG, dll), Pulsa & Paket Data semua operator, Token Listrik PLN, E-Wallet (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay), Voucher Digital (Netflix, Spotify, Google Play, dll), dan masih banyak lagi.

Sistem ShanaFlash beroperasi 24/7 otomatis. Anda dapat melakukan transaksi kapan saja. Customer support kami juga tersedia 24 jam untuk membantu Anda jika ada kendala.

Langkah-langkahnya mudah: 1) Daftar atau login ke akun Anda, 2) Pilih produk yang ingin dibeli, 3) Masukkan detail seperti ID/nomor tujuan, 4) Pilih metode pembayaran, 5) Selesaikan pembayaran, 6) Produk akan diproses otomatis dan dikirim ke tujuan. Anda akan menerima notifikasi via email dan bisa cek status di dashboard.

Sebagian besar transaksi diproses secara instan dalam hitungan detik hingga beberapa menit. Untuk produk tertentu mungkin memerlukan waktu hingga 5-15 menit tergantung dari supplier. Jika lebih dari 30 menit belum masuk, silakan hubungi customer support kami.

Kami menerima berbagai metode pembayaran: Virtual Account (BCA, Mandiri, BNI, BRI, Permata), E-Wallet (OVO, DANA, ShopeePay, LinkAja), QRIS, dan Saldo ShanaFlash (Flash Coin). Anda bisa memilih metode yang paling nyaman untuk Anda.

Tidak harus. Anda bisa langsung checkout dengan metode pembayaran yang tersedia. Namun, jika Anda sering bertransaksi, kami merekomendasikan untuk top-up saldo Flash Coin karena prosesnya lebih cepat dan praktis untuk transaksi berikutnya.

Klik tombol "Daftar" di halaman utama, lalu isi form dengan email dan password Anda. Setelah itu, Anda akan menerima email verifikasi. Klik link verifikasi dan akun Anda siap digunakan. Anda juga bisa login menggunakan akun Google untuk kemudahan.

Klik "Lupa Password" di halaman login, masukkan email Anda, dan kami akan mengirimkan link reset password ke email Anda. Klik link tersebut dan buat password baru. Pastikan menggunakan password yang kuat untuk keamanan akun.

Sangat aman. Kami menggunakan enkripsi data tingkat tinggi (TLS/SSL) untuk melindungi informasi Anda. Data sensitif seperti password dan informasi pembayaran dienkripsi dengan standar industri. Kami juga memiliki sistem audit trail untuk memantau semua aktivitas akun.

Ya, Anda bisa mengubah informasi profil seperti nama, email, nomor telepon, dan password melalui menu Profil di dashboard. Pastikan informasi yang Anda berikan akurat untuk memudahkan kami memberikan layanan terbaik.

Flash Coin adalah saldo virtual ShanaFlash yang bisa Anda gunakan untuk bertransaksi. Dengan Flash Coin, proses checkout lebih cepat karena tidak perlu menunggu konfirmasi pembayaran. Saldo Flash Coin dapat diisi ulang (top-up) kapan saja dengan berbagai metode pembayaran.

Login ke akun Anda, masuk ke menu "Top Up Saldo", pilih nominal yang ingin ditambahkan, pilih metode pembayaran, dan selesaikan pembayaran. Setelah pembayaran dikonfirmasi, saldo akan otomatis masuk ke akun Anda dalam beberapa menit.

Untuk saat ini, saldo Flash Coin tidak dapat ditarik kembali (non-refundable). Namun saldo dapat digunakan untuk semua transaksi produk digital di ShanaFlash. Pastikan top-up sesuai kebutuhan Anda.

Anda dapat melihat riwayat transaksi dan mutasi saldo di menu "Riwayat Transaksi" dan "Mutasi Saldo" di dashboard. Semua aktivitas tercatat lengkap dengan tanggal, waktu, nominal, dan status untuk memudahkan Anda melacak penggunaan saldo.

Jika transaksi gagal, saldo akan dikembalikan otomatis ke akun Anda dalam 1x24 jam. Jika transaksi pending lebih dari 30 menit, silakan hubungi customer support dengan menyertakan nomor invoice dan screenshot bukti. Tim kami akan segera membantu menyelesaikan masalah.

Hubungi customer support kami segera dengan menyertakan: nomor invoice, ID/nomor tujuan, dan screenshot bukti pembayaran. Tim kami akan melakukan pengecekan dan memproses ulang atau refund jika memang ada kendala dari sistem atau supplier.

Untuk kesalahan input yang sudah diproses, refund tidak dapat dilakukan karena produk sudah terkirim ke tujuan yang Anda masukkan. Harap selalu periksa kembali nomor/ID tujuan sebelum menyelesaikan transaksi untuk menghindari kesalahan.

Kami menyediakan beberapa channel support: WhatsApp 24/7, Telegram Support, Email support@shanaflash.com, dan Live Chat di website. Untuk respon lebih cepat, gunakan WhatsApp atau Telegram dengan menyertakan detail lengkap masalah Anda.

Ya, kami memiliki program reseller dengan berbagai keuntungan seperti harga khusus, sistem markup otomatis, dan panel khusus untuk mengelola transaksi. Untuk informasi lebih lanjut tentang kemitraan dan syarat-syaratnya, silakan hubungi tim bisnis kami.

Anda bisa mendapatkan harga lebih kompetitif dengan: 1) Bergabung menjadi reseller, 2) Mengikuti promo dan event yang kami selenggarakan, 3) Top-up saldo dengan nominal besar (ada bonus tertentu), 4) Aktif bertransaksi untuk upgrade level member dengan benefit lebih baik.

Ya, kami memiliki program loyalitas di mana setiap transaksi Anda akan mendapatkan poin yang bisa ditukar dengan diskon atau bonus saldo. Informasi detail tentang program ini dapat dilihat di menu "Promo" atau "Reward" di dashboard Anda.

Ikuti media sosial kami, aktifkan notifikasi di aplikasi/website, atau bergabung dengan channel Telegram kami untuk mendapatkan update promo terbaru. Kami juga mengirimkan newsletter ke email untuk member aktif.